Autodistribution

Un grand merci à la chaîne auto distribution et en particulier à l'équipe de AD Vienne qui ma fourni une piece moteur nécessaire a la remise en état de mon camping car. J ai commandé par tél la pièce la veille avant 18 h en me déplaçant sur la route auprés de AD Vienne pour la récupérer au plus tôt le lendemain matin. Cette démarche opérationnelle m a permise de remettre en état de suite mon camping car et de reprendre la route avec un véhicule fonctionnel .

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l’accueil a été exceptionnellement très professionnel, j’ai été très bien conseillé et orienté sur les produits qu’il me fallait.

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Besoin de SAV FACOM ? Fuyez !! Personnel qui s’en bat les cacaouettes.
Quasi 2 mois pour récupérer le produit neuf !
Qu'ils se donnent les moyens d'être 'référent' ou qu'ils abandonnent !!! Le bô magasin ne fait pas le service !!!
Comme je vais avoir droit à une réponse de normand; j'étaye :
24.06 : Mise à dispo dans cette agence (mail SAV FACOM)
03.07: Je me rends (25 kms) exprès pour le récupérer : magasin en travaux, magasinier peu aimable : "la personne qui s'en occupe est absente, je fait une copie de votre bon d'échange avec votre tel, elle vous rappelle." . OK, première déconvenue.... personne pour trouver une référence alors qu’ils en brassent des centaines par jour !!
16.07 : Je rappelle : "la personne qui s'en occupe est absente et rentre le 21 », ah OK, et personne n’est en mesure de prendre le relais ??
24.07 : Je rappelle « Je rentre de congés (le 21 sic), il faut que je cherche… donnez moi votre nom et tel, je vous rappelle » OK ; c’est l’été soyons patient et indulgent….
18.08 : Sans nouvelles, je rappelle (10 min d’attente) : « ah oui, il est dispo » : Alzeimer mon jeune ??
19.08 : Je me rends (25 kms) exprès pour le récupérer : YEEEEES je l’ai !!! Bien entendu aucune excuse ; normal…

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Un peu trop d'attente au comptoir, les vendeurs sont débordés malgré leur professionnalisme et leur bonne volonté. Il serait peut-être judicieux d'embaucher !

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Votre conversation
Autodistribution Vienne
6 AVENUE DU GENERAL LECLERC38200VIENNE
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Claude
Le 17 juillet dernier je suis venu chez vous à Vienne et je me suis garé devant le personnel dédié à votre nouveau agrandissement, à 15H15 l’heure à laquelle mon ticket de caisse pour de l’huile spéciale pour Mercedes CLS 350, alors que le personnel extérieur se pressait à tout déballer et remballer en m’arrêtant prendre de l’essence je me suis rendu compte qu’une éraflure et rayure contendante était apparente avant droit, j’ai téléphoné chez vous et l'on m'a dit que vous n’aviez pas de caméra extérieur et de rappeler un responsable, j'ai essayé cinq fois mais les gens ont décroché et impossible de parler sauf entendre un bruit pas possible derrière au téléphone, je vous demande de faire votre enquête car je vais revenir vers vous dès mardi.
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Autodistribution Vienne
Bonjour Monsieur, effectivement l'agence de Vienne est en effervescence à l'heure actuelle ! les travaux dans le hall et le pic d'activité du mois de juillet, font que la période n'est pas simple. Je vous laisse vous rapprocher du responsable de site Monsieur Mulpy, mais effectivement, nous n'avons pas de caméra, et encore moins extérieure (pour information, il est interdit de filmer l'espace public). Je ne suis pas sûr que nous vous soyons d'une grande aide, mais n'ayant pas connaissance des détails, je vous laisse voir en direct avec lui.
Cordialement
Jean-Baptiste, Responsable Développement Commercial Magasins
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Claude
Pour information, après avoir téléphoné au responsable Mr MULPY, celui-ci se dégage de toutes responsabilités car l’équipe d’emménagement le 17 juillet dernier n'est plus présente chez eux en ce jour de 23 juillet, bien entendu il a fallu attendre jusqu'à maintenant et me dire qu'il ne pouvait rien faire pour moi étant donner que son personnel était indépendant de son établissement et rejette toute responsabilité, c'est inadmissible.
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Autodistribution Vienne
Bonjour monsieur Sap.
Que l'équipe d'emménagement soit présente, ou non ne change à mon avis rien au problème. Vous êtes garés sur un parking, vous ne savez pas qui vous a rayé la voiture, ni même ne pouvez être sûr à 100% que c'est bien arrivé à cet endroit. Nous ne pouvons être responsables, ni être tenus de l'être, de ce qui se passe sur le parking de l'agence. J'entends que cela puisse être embêtant, mais quand il m'est arrivé de me faire poquer ma voiture sur le parking d'un supermarché (et ça m'est arrivé plusieurs fois), je n'ai jamais été indemnisé d'aucune manière que ce soit par le commerçant.
Donc, je suis sincèrement navré, mais, effectivement, nous ne pouvons pas y faire grand-chose, bien que cela nous désole.
Jean-Baptiste, Responsable Développement Commercial Magasins
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Claude
Déjà Monsieur, Je revenais de prendre de l'essence à intermarché à St Jean de Bournay (j'ai le ticket CB), et me suis rendu chez vous directement, alors de là à vous soustraire à votre responsabilité et celle de l’établissement que vous avez employé pour faire les travaux d’extension de votre établissement c'est un geste de négligence (c'est votre parking) et à savoir que je suis rentré directement chez moi après avoir acheté mon huile spécifique chez vous, moi je suis honnête et prends mes responsabilités lorsque c'est le cas.

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Ravi d'avoir testé Autodistribution à Vienne (Isère).
Un accueil apprécié et des produits en stock pour notre Golf.
Nos prochains achats seront faits chez Autodistribution !

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Très bon accueil avec des vendeurs sympathiques et compétents.
Toujours du stock pour que le client trouve ce qu il a besoin.
Je recommande

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L’équipe est très sympathique et professionnelle. Et sourire en travaillant ne gâche rien au contraire . Merci au scorpion de 1968 qui se reconnaîtra 😉. Je recommande auto distribution Vienne.

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Reçu ce matin vers 9h par un jeune très agréable. Professionnel avec des prix vraiment attractif.
Je recommande

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Nickel, très bon accueil, bons conseils

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