Carter-Cash Reims

Un grand merci à Dorian pour son accueil et sa gentillesse ! Très professionnel, à l'écoute et toujours avec le sourire, il a pris le temps de bien me conseiller et de répondre à mes questions. C'est rare de rencontrer quelqu'un d'aussi agréable et investi. J'espère que son travail sera reconnu, il le mérite largement.

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Je mets 1 étoile uniquement pour le personnel de l’accueil, qui a été très aimable et accueillant.
En revanche, je suis très déçue par l’intervention du mécanicien. Après avoir pris un trottoir, mon pneu était en bon état : il suffisait simplement de redresser légèrement la jante. Pourtant, le travail a été réalisé de manière expéditive, sans réelle attention, et l’accueil de la part de l’atelier a été loin d’être chaleureux.
Un grand merci à Leclerc Auto, qui a pris le temps de résoudre mon problème correctement et avec beaucoup plus de professionnalisme et de courtoisie.

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J’ai payer mes pneus sur le site, il y avait indiqué « en stock retrait en magasin dans 1h » donc j’y suis aller. À mon arrivée la vendeuse Manon me dit qu’ils ont pas mes pneus en stock donc elle a annuler ma commande.
Je recherche sur le site toujours indiquer en stock donc retour au magasin et là en même pas 5min le vendeur Fatih me trouve mes pneus. Franchement un grand merci à vous vous étiez super et très gentil.
Parcontre Manon veuillez faire votre travail correctement vous avez voulu me vendre des pneus plus chère au lieu d’aller vérifier en rayon, aucun professionnalisme.

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HORRIBLE !!!
SI vous voulez changer vos pneus ou faire une vidange et que vous avez 5 heures devant vous allez y.
Je suis arrivé à 9h35, pour changer 2 pneus. Je suis reparti à 14h
Il n’y a que 2 personnes dans l’atelier. 1 professionnel et une personne qui est en formation. Ils ne peuvent pas faire de miracle. Bon courage à ces 2 professionnels

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CATASTROPHIQUE pour changer les pneus
Je partage mon expérience afin de prévenir les prochains clients.
Je suis venu chez Carter-Cash pour faire changer mes deux pneus arrière sur ma Renault Clio 5. Quelques minutes seulement après être reparti du centre, ma voiture s’est retrouvée complètement bloquée : impossible d’avancer ou de reculer, même en mettant une vitesse.
Après diagnostic chez Renault, il s’avère que l’actionneur du frein de parking électrique a été endommagé, probablement lors du remontage de la roue. On m’a expliqué que ce type de pièce ne casse pas tout seul, sauf en cas de choc ou si quelque chose force dessus.
Le problème est apparu moins de deux minutes après avoir quitté Carter-Cash, ce qui laisse peu de doute sur l’origine.
Malgré cela, aucun geste commercial ni prise de responsabilité de leur part.
Pour un centre qui change des pneus toute la journée, on s’attend à un minimum de précaution sur les véhicules, surtout avec les systèmes modernes comme les freins de parking électriques.
Résultat : une pièce très coûteuse à remplacer pour un problème qui n’existait pas avant mon passage.
Très déçu.
Toujours aucune prise en charge après leur réponse
Je reviens compléter mon précédent avis, suite à la réponse du centre Carter-Cash.
Après m’avoir demandé de les contacter par mail, ce que j’ai fait immédiatement, aucune solution concrète ne m’a été proposée et surtout aucune prise en charge du problème n’a été faite, malgré l’évidence de la situation.
Je rappelle les faits :
➡️ Intervention chez Carter-Cash pour changer mes pneus arrière
➡️ Moins de 2 minutes après, véhicule bloqué
➡️ Diagnostic Renault : actionneur de frein de parking électrique endommagé
➡️ Pièce qui ne casse pas seule sans choc ou mauvaise manipulation
Malgré ces éléments, aucune responsabilité n’est assumée.
Le plus dérangeant dans cette histoire, ce n’est pas seulement la panne, mais le manque total de suivi derrière :
👉 On vous répond publiquement pour donner une bonne image
👉 Mais en privé, rien n’est fait
Résultat :
✔️ Véhicule immobilisé
✔️ Réparation coûteuse à ma charge
✔️ Vente du véhicule compromise
✔️ Perte financière directe
Pour une enseigne spécialisée, ce manque de sérieux est difficilement acceptable.
Je déconseille fortement.

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Vendeurs compétents, tous se mobilisent pour trouver la meilleure solution. Le vendeur Léo nous a bien conseillé et s’est démener pour répondre à nos attentes. L’attente pour la pose des pneus est un peu longue mais l’équipe nous a distribué des bouteilles d’eau ! Je recommande vivement !!

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Bon accueil du vendeur Fatih mais 0 étoile pour l'atelier.
Je me suis rendu à Carter Cash pour la réparation crevaison gratuite, j'avais roulé sur une vis il y a 6 mois et j'ai donc réparé avec une mèche. Avec les fortes chaleurs j'avais des fuites et devais souvent gonflé mon pneu. Le vendeur a bien noté sur le ticket qu'il fallait enlevé la mèche pour mettre un champignon de l'intérieur.
A l'atelier on me dit que ce n'est pas possible de retirer la mèche et que je devais acheter un kit visserie pour crevaison à 5€ afin de boucher la fuite, Ok.
Au bout d'1 semaine j'avais des fuites mais je me contentait de ça car c'était mieux qu'avant.
Mais au bout d'un mois je devais gonfler le pneu TOUT les jours, je décide donc de voir par moi même.
Premièrement le kit visserie contient 20 vis, il en reste seulement 15 dans la boîte. Ils ont donc gardé 4 vis pour eux et en ont mis 1 dans mon pneu
Deuxièmement ils ont mit la vis à 2cm de la mèche, qui n'a absolument aucun effet sur la fuite, j'ai retiré la vis et elle ne bouche absolument rien ! aucune fuite venant de cette endroit.
Je retire donc mon ancienne mèche soit disant impossible à enlever, je l'ai retiré en 1 minute.
Ils avaient juste à retirer la mèche pour mettre un champignon mais je suppose qu'ils ne voulaient tous simplement pas se casser la tête.
Bref le trou est bouché avec une vis en attendant que je puisse me rendre chez eux en ESPÉRANT que cette fois ci la réparation soit bien effectué.

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Je suis arrive ce matin à 8h45 pour passer en premièr parce que je travaille à 10h00. J'ai vécu une tres mauvaise expérience chez carter cach neuvillete pour une simple vidange moteur à pris presque une 1h ce qui est déjà excessif. En plus .le monsieur le chauve je connais pas son nom désolé. A l'atelier à été particulièrement désagréable et pas du tout professionnel. Franchement ça donne pas envie de revenir. J'achèterai peut être encore certaines produits. Mais je ne ferai plus jamais l'entretien chez eux . Service non professionnel et accueil à revoir. Cest dommage ca fait plus de 10 ans que je suis client chez eux.

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Très bonne expérience comme à chaque fois. Personnel accueillant, compétent et toujours prêt à aider. Prestations de qualité et service irréprochable. Je recommande ce magasin sans hésitation. Merci particulièrement à Dorian qui sait occuper de ma voiture, personnel au top.

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Extrêmement satisfait de mon expérience.
Je suis venu pour une réparation de pneu. Même si c’était faisable, suite aux conseils avisés et professionnels de Kylian, j’ai opté pour le changement de train arrière avec une permutation avant arrière sur un autre train d’environ 6 mois).
L’intervention complète faite avec son collègue Chris a été rapide et efficace (avec en plus la bouteille d’eau offerte, très agréable avec cette chaleur). Et surtout sans rendez-vous !
Une chose est sûr, je reviendrai pour mes prochaines interventions pneumatiques.

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