Garage Alain verne réparateur agrée-BMW Lyon-MINI Lyon

Très mauvaise expérience avec cette concession.
J’avais pris rendez-vous deux mois à l’avance pour l’entretien de ma MINI. Lors de la réservation, le tarif affiché sur leur site était de 20,85 €, et j’ai reçu une confirmation de rendez-vous au même tarif le jour même.
À seulement 48 heures du rendez-vous, je reçois finalement un mail m’informant qu’il y aurait eu une « erreur sur le site » et que le tarif réel serait de 251 €, soit une augmentation de plus de 1 000 % par rapport au prix confirmé lors de la réservation.
J’ai immédiatement contacté la concession afin de trouver une solution et ai demandé, compte tenu du délai extrêmement court et de cette différence de prix totalement disproportionnée, qu’un geste commercial puisse être proposé.
quand on retrouve dans la réponse de la concession des phrases du type "je vous informe que le garage Alain Verne n'accordera aucune remise à ce titre, quelle qu'en soit la forme" ca donne très envie....
le pire c'est qu'après mon deuxième mail où j'explique avoir posé ma journée, m'être organisé depuis plusieurs semaines. plus aucune réponse à mon mail, zero retour, silence radio....
J’ai même pris la peine de leur envoyer un dernier mail pour les informer de mon annulation, simplement par courtoisie. mais sachez que les tarifs sont identiques chez BMW à Lyon et Vénissieux et ils reçoivent et traitent bien mieux ce qu'on appel "un client"
Ce que je regrette surtout, ce n’est pas uniquement l’erreur de tarif : c’est la manière dont la situation a été gérée. Une erreur peut arriver, mais lorsqu’un rendez-vous est pris depuis des mois et confirmé à un certain prix, prévenir le client seulement 48 heures avant d’un changement aussi énorme puis ne donner aucune réponse à sa demande de solution, n’est pour moi ni commercial ni respectueux du client.
Je partage donc cette expérience afin que les personnes envisageant de prendre rendez-vous chez eux soient conscientes de la façon dont on peut être traitée.
Pour ma part, je ne renouvellerai pas l’expérience.

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Très bon garage ! Nous avons acheté un véhicule avec l'accompagnement de Pierre, qui a été à l'écoute, de bon conseil et très professionnel. Il a su nous informer à chaque étape et nous accompagner tout au long de notre achat. Un service de qualité, fluide et efficace. Nous recommandons ce garage sans hésitation !

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Bonjour,
Très bonne expérience avec le magasin service après vente des pièces détachées.
J'ai eu affaire avec une femme très professionnelle et courtoise qui a fait tout son possible pour me faire parvenir la dernière pièce disponible en France pour mon véhicule.
Tout ceci par téléphone et mails dans un délai plus que raisonnable.
Encore merci pour votre disponibilité et professionnalisme.
Bonne continuation à toute l'équipe

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Très mauvaise expérience.
Après avoir versé un acompte, la communication est devenue compliquée, avec peu de réponses aux appels et aux messages et un manque évident de suivi.
Lors de l’essai, le véhicule a présenté des dysfonctionnements mécaniques, qui n’avaient manifestement pas été détectés avant la mise en vente. Par la suite, il nous a été indiqué que la voiture rencontrait encore des problèmes, sans que nous ayons jamais reçu de diagnostic écrit ni de détails précis. Il m’est donc difficile de croire à un problème clairement identifié et expliqué.
Lorsque nous avons demandé le carnet d’entretien du véhicule, il nous a été répondu qu’il n’était pas disponible, et le commercial s’est alors rétracté en nous indiquant préférer nous rembourser et revendre le véhicule à une autre personne, ce que je trouve anormal pour un achat auprès d’un professionnel.
Il n’y avait qu’une seule personne en charge de la partie commerciale, ce qui s’est ressenti dans le manque de disponibilité, d’organisation et de professionnalisme. Les explications techniques fournies étaient insuffisantes et peu rassurantes.
Au final, beaucoup de temps perdu, une communication décevante et une expérience client insatisfaisante.
Je ne recommande pas ce concessionnaire et n’y retournerai pas pour un futur achat.
( BMW série 3 330 i Blanche )

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J’ai acheté une bmw il y a 1 mois à peu près. Je tiens à noter l’équipe 5 étoiles
J’ai toujours été méfiant à l’encontre des concessions ou autres garages mais pour une une fois ça mérite d’être souligné quand ça se passe bien
Je vais pas étaler tous les détails mais en tout cas vendeur très pro et très honnête ça manque de nos jours.
Je recommande 💪🏼💪🏼💪🏼

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Garage hyper agréable, très facile d accès, l accueil est plus que correcte.
Produit commander, délai de livraison annoncer avec retard (15jours) et belle surprise produit reçu 3 jours après commande passer.
Petit bémol toujours pas de carrossier et cela est vraiment dommage.

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N'étant pas de la région mais ayant vu un véhicule d'occasion qui me plaisait, j'ai envoyé un mail pour demander si une reprise de mon véhicule était envisageable sur l'achat de ce véhicule. Cela fait 10 jours et je n'ai toujours pas eu de réponse. Pourtant, le véhicule est toujours en annonce. Pas très pro comme attitude !

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A fuir !
Quel manque de sérieux et de professionnalisme, cette concession est une honte à la marque.
Appel le jeudi concernant un véhicule posté sur le bon coin. J’essaye d’appeler plusieurs fois le commercial, pas de réponse, je laisse un message. Ne voyant pas de rappel, j’appelle la concession en expliquant mon problème, la dame de l’accueil (très sympathique pour sa part) me donne le numéro de téléphone du « responsable ». Pas de réponses non plus … ce n’est pas grave, ils ont sûrement beaucoup de travail.
En fin de journée je réessaye d’appeler le commercial qui fini par me répondre. Un ton sec … bon … ce n’est pas grave, après tout c’est le véhicule en question qui m’intéresse. Je lui explique que j’aimerai voir le véhicule, mais que je ne suis pas du coin, et que je ne suis disponible que le samedi. Rdv est pris à 16h30 (je lui explique que je serai là entre 16h30 et 17h).
Je demande au commercial s’il faut lui envoyer une confirmation ou quelque chose (vu son ton j’ai l’impression de l’embêter) et me dit non non vous m’appeler 30 minutes avant d’arriver ça suffit.
Je fais les 80km qui sépare la concession de mon domicile, à 16h15 je l’appelle pour lui dire que j’aurai une dizaine de minutes de retard… mais pas de réponse … j’essaye d’appeler plusieurs fois … je suis déjà sur la route donc je continu … et j’arrive devant une concession totalement fermé. Je réessaye d’appeler le commercial en boucle … pas de réponse ! Je tente ma chance avec le « responsable » qui me réponds tout de suite et me dis très gentiment « ne bougez pas, je vais le joindre et je vous rappelle »
Je me dis enfin quelqu’un qui a l’air sympathique et à la hauteur du premium de la marque
Le « responsable » me rappelle : « je suis vraiment navré je n’arrive pas à le joindre, je suis désolé je n’ai pas de solutions il faudrait revenir plus tard » je lui explique que je viens de faire 80km et que je ne compte pas revenir plus tard. Il m’a même dit qu’il avait parlé avec son commercial vendredi de ma visite programmé le samedi, et que son commercial lui avait dit qu’il avait essayé de me joindre vendredi … sauf que c’est totalement faux ! Très pro (sur le papier) le responsable me propose de venir me présenter le véhicule à mon domicile pour s’excuser du dérangement. La pilule a du mal à passé mais je décide de faire machine arrière … c’est reparti pour 80 km en retour. Au bout d’une heure, à 20km de chez moi, le fameux commercial (qui n’a de commercial que le titre) m’appelle, me demandant où je suis, se permet de me dire qu’il n’a pas répondu parce qu’il était avec un vrai client (sous entendant que je n’en suis pas un ?) qu’il n’a pas que ça à faire car il a 2 rdv / 3 ou les personnes ne se présentent pas … c’est limite de ma faute de pas avoir attendu 1h devant la concession son retour … il me dit que son responsable ne l’a pas appelé… je comprends qu’il ment comme il respire… le ton monte et c’est tout juste s’il ne m’insulte pas … je coupe court à l’appel.
Je rappelle donc le responsable en lui expliquant ma situation. Il se confond en excuses, et me promets de me rappeler dès le mardi pour organiser la visite du véhicule à mon domicile. Je lui explique que je ne veux pas traiter avec le commercial en question, il me propose de s’organiser avec un autre commercial ou lui même si besoin. Il me dit s’excuser au nom de la marque, que l’attitude de son commercial n’est pas normal mais que malheureusement il ne maîtrise pas tout (ce que je comprends parfaitement). Il me redonne confiance en cette concession… mais voilà une semaine et 0 rappelle, ce qui me prouve bien que ce responsable est comme son commercial : pas du tout à la hauteur de la marque. Quelle honte !
Je vous conseille tous de fuir cette concession. Vous gagnerez du temps.

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Très mauvaise expérience avec cette concession automobile.
J’ai voulu acheter un véhicule et le commercial ne m’a jamais informé des problèmes existants sur la voiture, ce qui est totalement inadmissible.
Il ne répondait ni à mes appels ni à mes messages, pour finalement apprendre qu’il était parti en vacances sans jamais m’en informer. Aucun professionnalisme.
En plus de cela, les délais indiqués sur le bon de commande n’ont absolument pas été respectés.
Lorsque j’ai demandé à récupérer mon acompte, le commercial s’est montré désagréable. Je pense sincèrement que ce commercial devrait prendre des cours de français et surtout de respect envers les clients.
Je ne recommande absolument pas cette concession. Manque de transparence, manque de communication et comportement inacceptable.
À éviter si vous ne voulez pas perdre votre temps et votre argent.

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Equipe efficace et accueillante, mon véhicule a été entretenu avec soin et ils l'ont même nettoyé. Travail très sérieux, je recommande !

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