MINI Pautric Lyon Sud

Intervention cette fois-ci sur le véhicule de mon épouse, et toujours aussi satisfait de la prise en charge de nos véhicules.
Je tiens particulièrement à souligner le professionnalisme de Monsieur Atuyer, un conseiller de très grande qualité, qui maîtrise parfaitement son domaine d’expertise. C’est une personne positive, dotée d’un excellent sens de la communication et qui prend toujours le temps d’expliquer les choses avec clarté.
Il fait le maximum pour respecter ses engagements et, lorsque des éléments indépendants de sa volonté ralentissent le processus, il n’hésite pas à contacter le client afin de l’informer et de réajuster les délais si nécessaire.
Je n’oublie pas non plus Stéphane, qui nous réserve toujours un accueil souriant lors de nos visites. Il se montre disponible, propose spontanément un café et sait créer un contact humain particulièrement appréciable.
Enfin, un mot également pour Amine, qui a pris le relais lors de notre dernier rendez-vous et qui s’est montré très professionnel.
Merci à toute l’équipe pour votre professionnalisme et votre sens du service.

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Aujourd'hui, un simple appel chez MINI Pautric Lyon Sud m'a réservé une surprise… enfin, une surprise qui n'en est finalement pas une, puisque j'ai eu la bonne idée de poser la question.
Je cherchais simplement à prendre rendez-vous pour une climatisation qui ne fonctionne plus à cause d'un problème mécanique. C'est à ce moment-là qu'on m'annonce, avec le plus grand naturel, que le diagnostic est facturé 250 €. J'imagine que si je n'avais pas posé la question, je l'aurais découvert le jour du rendez-vous… rendez-vous qui, au passage, n'est pas pour tout de suite.
Je ne remets absolument pas en cause le sérieux du garage ni les compétences des techniciens. Je comprends parfaitement qu'un diagnostic demande du temps, des compétences et du matériel. Mais à ce tarif, on s'attend presque à voir Sherlock Holmes arriver avec un ingénieur de la NASA.
Du coup, je me pose une question : où s'arrête le raisonnable et où commence le "trop gourmand" ? Est-ce devenu la norme dans l'automobile ou est-ce le reflet d'un secteur qui subit de plein fouet la crise automobile et cherche à compenser comme il peut ? La question mérite d'être posée.
Je passerai sans doute mon tour. À ce rythme, le diagnostic risque bientôt de coûter plus cher que la réparation elle-même… et ma climatisation finira peut-être par refonctionner :-) avant la date du rendez-vous.

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Expérience catastrophique au sein de l’établissement, Pautric Vénissieux
J’ai appelé une dizaine de fois pour avoir un rendez-vous de pré expertise avant de rendre mon véhicule en LOA. Le standard bascule automatiquement sur une plate-forme où l’on prend mes messages, on ne me rappelle jamais, je finis par avoir quelqu’un qui me fixe un rendez-vous, j’arrive à la concession, visiblement on ne comprend pas de quoi, je parle.. on me dit que je n’aurais pas dû avoir ce genre de rendez-vous dans cette concession ( pré, expertise, gratuite, bien proposé lors de l’achat du véhicule) le véhicule est déposé à 9h45 et à 17h30 Je n’ai toujours pas de nouvelles, je relaisse un message , on me rappelle on me dit que quelqu’un va se pencher dessus il faut que je parte immédiatement pour bien arriver à la concession à 17h55 je prends la route, je n’habite pas à côté. L’autoroute est bouchée à cette heure-ci.je fais demi tour J’ai posé ma journée pour rien, j’ai dû y retourner ce matin l’accueil est lamentable, le personnel antipathique même dans ce genre de situation où je ne suis absolument pas en tort, il est évident que pour la révision que je dois faire, je vais essayer la concession de Part-Dieu en espérant que le personnel soit plus sympathique et plus réactif.

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Sixiéme fois que j'appelle afin d'avoir une facture...toujours pas de mail....
Pas de réinitialisation de l'ordinateur de bord après ma révision message d'erreur qui s'inscrit à chaque démarrage
je dois faire mes plaquettes j'hésite à passe par eux au vu de la gestion de l'après vente

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Nous vivons à SAINT-ÉTIENNE et pourtant nous achetons nos véhicules à LYON 6 ème Avenue.
La différence est énorme dans tout les domaines.
Nous n'étions pas venus acheter une Cooper et finalement nous avons commandé une voiture. Tous c'est très bien passé et les vendeurs sont très pros.
Merci a vous.

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personnel tres peu aimable ….
quand on arrive on a l impression de les deranger…. on nous demande de laisser nos coordonnées afin d être rappellé pour un renseignements et on nous rappelle jamais
lorsqu on appelle au standard et que l on tombe sur une plateforme c’ est fortement desagreable !!
je ne reviendrai plus dommage

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Je suis venu pour effectuer des réparations sur ma Mini Paceman. Accueil avec le sourire. J'ai constaté une totale transparence sur le diagnostic, les réparations et le test final. Ils font même un lavage intérieur et extérieur a la fin des travaux. Je remercie tout ceux qui sont intervenus durant le processus, de la réception à la restitution du véhicule. Je reviendrai chez eux à la prochaine intervention!

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Expérience au top! J’ai pris une mini en leasing. Sofiane a été très réactif et a l’écoute. Nous avons été très bien reçu au garage lorsque nous avons récupéré le véhicule! Je recommande ce garage à 100%.

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Très bel accueil de M. Prévost. C’est la première fois que je viens chez Mini et j’ai été très bien reçu. M. Prévost a répondu à mes nombreuses interrogations à m’a très bien conseillé ! Je l’en remercie

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Très bon contact et très bonne réactivité auprès du commercial qui s’est chargé de récupérer ma voiture pour une réparation

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