Norauto Chateau-Thierry

Je tiens à saluer l'équipe de ce centre Norauto qui a su gérer une situation complexe avec brio. Je suis venue pour un changement d'étrier de frein arrière sur ma Citroën C5, une opération qui s'est avérée technique en raison d'un problème de compatibilité de pièce et de stock.
À l’accueil : Un immense merci pour votre bienveillance, votre écoute et votre transparence. Face à l'imprévu et à mon départ imminent en vacances, le personnel d'accueil a immédiatement su me rassurer en me proposant une solution de secours parfaite : le prêt d'un véhicule de courtoisie pour que je ne sois pas bloquée. Un accueil humain et très commerçant qui fait toute la différence !
Côté atelier : Les techniciens de montage ont fait preuve d'un grand professionnalisme. Plutôt que de forcer un montage non conforme ou dangereux, l'équipe a préféré prendre le temps de sécuriser mon véhicule, de commander la pièce exacte d'origine et de s'assurer que tout était rigoureusement parfait avant de me rendre les clés. Mon train arrière est comme neuf, la sécurité est au rendez-vous.
Grâce à toute l'équipe (accueil comme atelier), je peux partir en vacances l'esprit serein ce lundi. Je recommande vivement ce centre pour son sérieux, sa réactivité et son excellent sens du service client !

Avis publié sur Google

Très bonne première expérience chez Norauto. Mon véhicule a été pris en charge rapidement, et l’équipe à l’accueil a été très aimable, accueillante et serviable. Rien à redire, tout s’est très bien passé. J’y retournerai sans hésiter. Merci

Avis publié sur Google

J’ai pris rendez-vous pour un contrôle de climatisation et reçu un mail de confirmation, suivi d’un message de rappel le matin même. Malgré cela, une hôtesse m’a appelé pour m’annoncer qu’il s’agissait d’une erreur du site et que mon rendez-vous ne pouvait finalement pas être honoré. J’avais annulé d’autres engagements pour être disponible, et au final mon rendez-vous a été annulé. Service médiocre et manque de professionnalisme.

Avis publié sur Google

Très mauvaise expérience avec Norauto.
Attention, le site internet permet de prendre rendez-vous et de payer la prestation en ligne, ce qui laisse penser que le créneau est disponible et confirmé. Pourtant, une fois sur place, on m’a indiqué qu’il n’y avait finalement plus de place et on a refusé de prendre mon véhicule.
Je trouve cela inadmissible de pouvoir encaisser le paiement sans garantir la disponibilité réelle de l’atelier. Si les créneaux ne sont pas disponibles, ils ne devraient tout simplement pas être proposés à la réservation.
Norauto Château-Thierry est à fuir. Il y a toujours un problème. La dernière fois, lors d’un changement d’essuie-glaces ils m’ont fissuré, le pare-brise. J’ai également fait poser de nouvelles plaques d’immatriculation, qui étaient remplies de bulles. Et cette fois-ci, c’est le pompon.
Une chose est sûre : je ne reviendrai absolument pas.

Avis publié sur Google

NORAUTO CHATEAU THIERRY..... Ben c'est plus ce que c'était....
Commande deux pneus.... RV pris...demande pour garantie pneus sur camionnette....sait pas, on verra lors du montage.... Jour du RV je demande à ce que si pastille de couleur sur le pneu, mettre l'enveloppe en face de la valve.... et là on me regarde comme un extra-terrestre.... bref, 1h00 d'attente..... ça me parait long... je montais des pneus en 10 mn il y a 30 ans.... 1h 1/4 plus tard, voiture pas prête. j'exprime légèrement mon mécontentement et on m'informe que c'est un stagiaire qui apprend le métier.... Moi je veux bien, mais dans ce cas là on informe avant, d'un dépassement.... 1h30 plus tard, je regarde dans le garage, ou je vois effectivement un jeune près de mon véhicule, assis, mon pneu entre les jambes à vérifier/coller les plombs d'équilibrage....
20 mn d'attente encore avant de récupérer mon auto.... 55 mn chaque, c'est abusé.... après on vous dira qu'ils ont vérifiés des éléments de sécurité...... les contrôleurs techniques le font en 15 mn max.... Désolé NORAUTO, mais j'irais voir ailleurs( ce n'est pas ce qui manque à Château Thierry) pour des pros respectueux, professionnels et aimable.....

Avis publié sur Google

J’ai contacté le centre pour un changement d'amortisseurs. Rdv rapide, personnels compétents qui a fait des heures supplémentaires car je ne pouvais pas laisser mon véhicule un jour de plus.
Je mets 4* car je pense qu’il faut prévoir plus de temps sur certains véhicules.

Avis publié sur Google

Mon pneu éclate sur le parking de leclerc, il fait 40 degrés pas possible de mettre ma bombe anti crevaison ... norauto en face .... avec écrit en gros garantie 1h pour changer les pneus SANS RDV .
La réponse est non .... pas de place aujourd'hui... une fois que j'ai demandée du coup on se débrouille La reponse fut " baaaahhhhhhh", une fois demandée pourquoi il est écrit ça sur vos panneaux la réponse fut la même " baaaaahhhh"
Je ne jugerais pas la qualité du travail mais en tout cas une chose est sur ... non arrangeant

Avis publié sur Google

Merci à la charmante jeune femme brune/ oburn qui porte des lunettes en caisse ce lundi 17/11 vers 17h qui a prit en considération ma réclamation suite à l'erreur de montage de sens de mon pneu sur ma jante bmw montée le samedi précédent. Une erreur ça arrive , et elle a été très à l'écoute et malgré sa belle manucure , elle a insisté et n'a pas hésité à se salir les mains pour porter ma roue de la boutique à l'atelier, me proposant même de m'asseoir dans la salle d'attente . Merci mademoiselle 😉.
Merci à l'atelier d'avoir remonté le pneu dans le bon sens rapidement , et surtout s'être excusé.

Avis publié sur Google

Venu pour faire réparer un pneu , j'ai été très bien accueilli par Nathalie gentille et. souriante et très bien conseillé. je recommande à 100 %, ce centre auto. Je retournerai bientôt pour changer mes plaquettes de frein .

Avis publié sur Google

Pneus surgonflés (3 bars au lieu de 2,4 bars). De plus, devis effectué (plus de 450€) car recommandation du mécanicien du changement des plaquettes de freins avant/arrière ainsi que les disques avant/arrière alors qu'il n'y en avait pas besoin du tout. On nous pousse à la consommation.

Avis publié sur Google