Norauto La Ville Aux Dames

Voici une proposition d'avis Google, ferme mais factuelle :
J'attribue la note de 1 étoile, et uniquement à cause de l'organisation.
Je suis un professionnel de la route et, comme beaucoup, je travaille dans le service. Mes clients comptent sur moi, tout comme je comptais sur Norauto.
J'avais pris mon rendez-vous plus d'une semaine à l'avance et l'on m'avait demandé d'être présent à 8 h 30 pour une révision complète avec vidange, le remplacement de pneus et une géométrie.
À 10 h 45, mon véhicule n'avait toujours pas été pris en charge. Lorsque j'ai demandé des explications, on m'a répondu que 8 h 30 correspondait à l'heure de prise en charge du véhicule et non au début de l'intervention. Cette information ne m'avait jamais été communiquée lors de la prise de rendez-vous.
Je trouve cela inadmissible. Si cette précision avait été donnée dès le départ, j'aurais pu m'organiser différemment. En tant que professionnel, perdre plus de 2 heures sans aucune intervention est pénalisant.
J'aurais été un particulier sans contrainte horaire, j'aurais pu comprendre. Mais lorsqu'on fixe une heure de rendez-vous, la moindre des choses est d'expliquer clairement ce qu'elle signifie et de respecter le temps des clients.
Cet avis reste factuel, explique clairement votre mécontentement et a davantage de chances d'être pris au sérieux par le magasin et par les autres clients.

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Très mauvaise expérience. J’ai pris rendez-vous par téléphone 10 jours avant, on me confirme bien le rdv, et 2 jours avant j’appelle pour confirmer l’heure et on me dit qu’aucun rendez-vous n’existe. Je demande simplement qu’ils vérifient la traçabilité de mon appel , mais aucune recherche, aucune solution, aucun effort. En plus, on me dit qu’il faut immobiliser la voiture + de 2 heures pour des plaquettes de frein. Zéro professionnalisme, zéro organisation. Je ne remettrai plus les pieds là-bas

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J’ai eu un petit incident avec ma voiture sur le parking d’un supermarché : ma roue ainsi que ma jante ont été endommagées. Je me suis donc rendue chez Norauto, un peu gênée par la situation, et j’ai été très bien accueillie.
Un grand merci à Gilles, qui a vraiment pris le temps de m’accompagner jusqu’à ma voiture sur le parking du supermarché afin de constater le problème. Il m’a ensuite prise en charge, réalisé le devis et surtout, a été très honnête concernant la disponibilité des pièces et les délais.
Je remercie sincèrement Gilles pour son professionnalisme, sa gentillesse et son accompagnement. Merci également à toute son équipe, qui a été très sympathique et bienveillante lorsqu’ils ont installé la galette sur ma voiture afin que je puisse repartir en sécurité.
Une équipe vraiment agréable, professionnelle et humaine. Je recommande sans hésiter Norauto et particulièrement Gilles pour son sérieux et sa gentillesse.

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Très mauvaise expérience chez Norauto.
J'ai ramené ma voiture deux fois pour un problème de climatisation. La première fois, on m'a assuré qu'il n'y avait aucune fuite après les contrôles. Pourtant, deux jours plus tard, la climatisation ne fonctionnait déjà plus et j'ai dû revenir.
Lors de la deuxième visite, on m'a annoncé une autre panne au lieu de résoudre le problème initial. J'ai payé les interventions demandées, mais la climatisation n'a toujours pas été réparée.
En plus, j'ai oublié mes courses dans le magasin, devant la caisse. Lorsque je suis revenu les récupérer, on m'a répondu qu'un client les avait prises. Je trouve cette situation inacceptable et j'aurais attendu davantage d'aide de la part du personnel.
Je suis très déçu par la qualité du service et du diagnostic. Je ne recommande pas cet établissement.

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Très déçue par ma dernière prestation chez Norauto.
RDV pris pour une vidange. Sur le site, créneau 1h, en réalité ma voiture a été prise avec 2h de retard.
Je reçois un appel me disant que ce n'est pas possible de faire la vidange, car j'ai une Peugeot 2008 moteur Puretec et qu'il faut changer la courroie de distribution.
J'explique que je veux juste une vidange, que mon véhicule ne fait pas partie des rappel du constructeur et que je n'ai aucun signe d'alerte sur cette problématique.
On me propose de me faire un devis et je dis ok. Dans les secondes qui suivent on m'annonce 1147€ de réparation.
Belle blague.
Je refuse de faire les travaux et je récupère mon véhicule.
En analysant le devis, je vois une ligne sur de l'Adblue, ma voiture est une essence et non une diesel, cherchez l'erreur.
Changement du filtre d'habitacle, fait l'an passé par le même garage.
Au bout du compte j'ai l'impression d'être prise pour un pigeon et en plus le fait d'être une femme n'arrange pas les choses.
Plus jamais Norauto.

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Bonjour,
J'ai fait changer 2 pneus avant samedi1er août à 9h30 avant de partir en vacances à l'étranger pour plus de sécurité.
Résultat: on monte les 2 pneus et on laisse un message à mon mari pour lui dire qu'on a constaté que la jante était abimée, qu'il y avait une fuite et que donc, il ne garantissait pas la prestation. On lui a conseillé d'acheter une bombe anti-crevaison et un petit compresseur ce que nous avons fait car on partait avec nos 3 enfants pour 1300 km.
On récupère la voiture et on part faire des courses à Carrefour. Au retour, une alerte au tableau de bord indiquant une mauvaise pression des pneus.
On retourne chez Norauto et on voit le directeur pour lui expliquer que sur des pneus montés le matin même, un est à plat. Il nous demande de laisser le véhicule jusqu'à 19h pour voir ce qu'il s'est passé. On nous renvoie un autre message pour dire de passer au magasin. Et là le directeur dit à mon mari qu'il avait été prévenu d'un défaut sur la jante, qu'eux ne savent pas réparer et que donc cela empêchait l'étanchéité du pneu. On nous a laissé la voiture telle quelle sur le parking.
J'ai donc répondu que je ne comprenais pas comment un professionnel de l'automobile pouvait monter un pneu neuf sur une jante abimée sachant qu'il ne pouvait pas garantir notre sécurité. Gêné, il a dit qu'il n'avait pas de solution tant que la jante n'était pas réparée et qu'il pouvait faire monter la galette si on en avait une.
C'est INADAMISSIBLE de faire courir un si grand risque à une famille car le risque était connu puisqu'un des employés au cours de la discussion à confirmer que son collègue n'aurait pas du monter le pneu sur cette jante mais qu'il s'en est aperçu trop tard.
Alors outre mon départ en vacances prévu ce lundi qui est tombé à l'eau, ma journée de camping perdue, la déception de mes enfants de ne pas pouvoir partir en temps et en heure, le fait qu'on me facture la prestation alors que les obligations qui y sont liées ne sont pas remplies, je suis en COLERE car que ce serait-il passé sur l'autoroute avec mes enfants à bord....
Nous sommes des personnes responsables et nous avons nous-même trouvé la solution pour réparer la jante et si on nous avait dit ça avant le montage, nous n'aurions pas perdu tout ce temps....
Donc une étoile c'est encore trop!

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Je suis particulièrement déçu par cette prestation. J'ai confié mon véhicule pour un simple équilibrage des roues et je l'ai récupéré dans un état plus préoccupant qu'à mon arrivée.
Depuis l'intervention, le véhicule tire nettement sur la gauche et le voyant du système antipatinage/antidérapant s'est allumé, alors qu'aucun de ces problèmes n'était présent auparavant. Il est difficile de comprendre comment une intervention aussi courante peut conduire à de tels dysfonctionnements.
J'attendais une prestation professionnelle et un contrôle du véhicule avant sa restitution. Au vu de cette expérience, je ne peux malheureusement pas recommander cet établissement.

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Remplacement d'une batterie 28€.
Deux cosses et une vis à desserrer et à resserrer , y en a pour 10 min grand max . Du vol !
L'étoile c'est pour l'avoir changer dans l'heure.

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Rendez-vous 10h pour changement de 2 pneus,on me demande de déposer ma voiture à 9h30 chose faite. J'ai récupéré ma voiture à 12h30 soit 3h après pour 2 pneus .Et encore heureusement que j'ai vu que mon véhicule était finit car sinon j'aurai rajouter du temps. Comment peux on mettre plus de 2h pour changer 2 pneus ?
Je n'étais pas,le seul à me plaindre ce jour là un manque de personnel je veux bien l'entendre mais dans ce cas ne prenez pas les rdv .Et aucune excuse surtout des responsables suis très mécontent .

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Vendredi nous avons emmené notre véhicule pour faire ma révision, changement de pneus etc ...
Nous avons récupéré le véhicule le soir mais depuis, impossible de passer la marche arrière alors que nous n'avions aucun problème avant .
Après avoir rappelé le garage on nous explique que ce n'est pas eux, qu'ils n'ont pas touché a cela. Et le culot de dire qu'ils avaient remarqué qu'elle était dur a passer et qu'ils avaient même du pousser la voiture.
Mais bizarrement le soir ou nous avons récupéré le véhicule, personne n'a jugé bon de nous prévenir.
C'est très facile de dire cela après coup. Si cela avait été vraie, la moindre des choses aurai été de nous prévenir. Chose qu'à d'ailleurs reconnu notre interlocuteur au téléphone, sans pour autant nous proposer de solutions !
Cela ressemble beaucoup à de la mauvaise foi, nous déconseillons grandement ce garage.
MAJ: Nous avons été voir un autre garagiste, qui a pris le temps de regarder, et nous as expliqué qu'un boulon, était posé, ou était tombé a un emplacement qui empêché de passer la marche arrière.
Il la juste enlevé et problème réglé, gratuitement.
Je le remercie lui, mais pas Norauto.

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