Norauto Saint Sebastien

Nous avons contacté ce Norauto car notre voiture tirait fortement vers la droite et nous soupçonnions un problème de parallélisme.
Tout commençais bien : la dame que j’ai eu au téléphone était adorable et très arrangeante. Elle m’a garanti qu’un diagnostic serait fait et que si le problème n’était pas lié au parallélisme nous ne payerions que le diagnostic.
Au final après avoir récupéré la voiture le parallélisme avait bien été fait (malgré un deréglage mineur à la base) mais la voiture tirait toujours autant à droite. Et en bonus, ils nous on laissé la voiture avec un volant pas droit du tout (ce qui n’était évidemment pas le cas avant).
Nous sommes donc retournés au garage en demandant à ce qu’ils remettent le volant bien dans l’axe. Ils ont gardé la voiture. Mais au moment de la récupérer on s’est aperçu que rien n’avait changé.
Résultat : on a payé pour un parallélisme visiblement inutile puisque notre voiture ne roule toujours pas droit, et en plus on a un volant mal positionné. C’est bien dommage.
Je remercie quand même la jeune femme que j’ai eu au téléphone et qui est disons le seul point positif de notre passage dans ce garage.

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Je passe prendre RDV pour une vidange en décembre 2025. Je precise bien par gravitation uniquement. La demoiselle me dit OK, je le note, ça fera 170euros. Je reviens à l'heure convenue, je paye et je reçois par mail un "check up" avec mention vidange par aspiration...J'en fais part sur le sondage. Pas un appel d'excuses. Des amateurs malhonnetes encadré par un coach qui ne se preoccupe pas de la satisfaction de ses clients. Continuez comme ça, ne changez rien

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Prise de rendez-vous pour un attelage il y a 2 semaine sur le site.
Une personne me contact semaine dernière pour valider le rendez-vous.
2 jours avant le rendez-vous on me contacte pour "décaler le rendez-vous car nous n'avons qu'une personne qui fait des poses d'attelage". sans autre solution. J'appelle cela du foutage de gueule. La solution c'est de décaler le rendez-vous en Juillet !

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J'ai passé un contrôle technique au mois de décembre, support moteur à changer. Deux RDV pour ce fameux support moteur car 1ère commande non correspondante au support à changer. Deuxième RDV changement du support moteur et vidange de l'huile de freins. Aujourd'hui, le 2 février, contre visite avec DEKRA. " Madame, ce n'est pas le bon support moteur qui a été changé, nous ne sommes pas sûrs de plus que la vidange de l'huile de freins a vraiment été réalisée ! "Comment ça ? Que puis faire ? Faire réparer votre véhicule ailleurs ? Direction un autre garage, chef d'atelier génial qui m'a rassurée, travaux prévus mercredi, date limite de la contre visite. Facture Norauto 158,95 €, partie support. Si la vidange n'a pas été vraiment réalisée, rajoutez 73,95€= Total 232,90 pour rien+ ce que je vais payer à l'autre garage. Je suis dégoûtée. Faut-il rester auprès des mécaniciens pour être sûre que votre véhicule soit réparé et surtout bien réparé. Le fait d'être une femme, n'arrange pas la situation, on nous voit venir ! Je vous envoie la photo du support moteur qui aurait dû être remplacé, toujours dans le même état,par contre un support moteur neuf qui n'avait pas lieu d'être changé, l'a été .Il faut savoir que sur mon véhicule il y a 4 supports moteur, de quoi se "mélanger les pinceaux" quand on est néophyte comme moi, mais facile pour des spécialistes. Vous comprendrez, après cette histoire parmi tant d'autres, que je ne retournerai pas dans ce garage. Je ne suis pas la seule à me plaindre, je pense vraiment qu'il faut que le directeur de ce magasin revoit l'organisation de son garage et contrôle davantage les travaux effectués. Je suis déçue, je déteste devoir critiquer mais trop c'est trop !

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Accueil froid, après prise de rendez vous sur internet pour recharge de clim. J'arrive et on m'impose une recherche d'étanchéité. Bon, pourquoi n'est ce pas préciser sur le site de réservation ? Puis ensuite alors que la manoeuvre devait durer 2h, cela passe à 4h et pas de dispo à l'atelier. Une petite coordination entre les ateliers et le site serait nécessaire pour éviter de nous sentir piégé. Une formation à l'accueil serait aussi bienvenur

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Je déconseille fortement cet établissement. L’amabilité laisse totalement à désirer, et le comportement du personnel est limite dangereux (j'ai vu le responsable d'atelier garer les voitures des clients le téléphone à l'oreille).
Mon expérience s'est avérée catastrophique sur deux prestations :
1. L'achat d'une remorque : une suite de sketchs
J'achète une remorque neuve. Le jour de la livraison, on m'annonce qu'il s'agit du modèle d'exposition situé au milieu du magasin.
Il faut une heure pour réussir à la sortir, tout ça pour me dire que le faisceau électrique est coupé et que je ne peux pas repartir avec. Résultat : je pars en vacances sans ma remorque.
À mon retour, je la récupère enfin : un des feux est tordu.
Pire encore : une fois arrivé chez moi, je me rends compte que la flèche amovible n’était même pas fixée au centre ! Un vrai danger.
2. L'entretien de la climatisation : l'arnaque continue
J'apporte mon véhicule pour un problème de climatisation. On me facture un diagnostic, je récupère la voiture : la clim ne fonctionne toujours pas.
Je la laisse une deuxième journée. Là, on m'annonce qu'il faut changer le compresseur... une pièce que j'ai déjà fait remplacer chez eux il y a à peine 3 ans ! Payer 1 200 € tous les 3 ans pour une climatisation, cela me revient plus cher que mon budget essence.
En résumé : Si vous cherchez des gens incompétents à qui confier votre véhicule, vous êtes au bon endroit. Au vu du nombre de clients qui se plaignaient en même temps que moi dans le magasin, je ne suis visiblement pas un cas isolé. Fuyez !

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Je mets une étoile, car il est impossible d’en mettre zéro.
Très mauvaise expérience chez Norauto. Nous sommes venus pour une recharge de climatisation sur notre voiture. Nous avions pris rendez-vous à 16h, mais une fois sur place, on nous annonce qu’il faut compter environ 4 heures d’attente pour effectuer le diagnostic de fuite puis la recharge de la climatisation. Nous avons accepté cette durée, mais notre véhicule n’a finalement été pris en charge qu’à partir de 17h45. Nous avons donc attendu près de 2 heures sans aucune prise en charge, malgré un rendez-vous fixé à 16h.
En plus de cela, il n’y avait même pas d’eau à disposition dans l’espace d’attente, ce qui est inadmissible avec les fortes chaleurs, surtout lorsqu’on demande aux clients de patienter plusieurs heures.
Pendant notre attente, nous avons vu au moins 5 clients revenir après avoir récupéré leur véhicule parce qu’il manquait des pièces, des éléments ou que le travail n’avait pas été correctement terminé. Cela ne donne vraiment pas confiance dans le sérieux de l’atelier.
Entre les horaires de rendez-vous qui ne sont pas respectés, une attente très mal gérée, le manque de considération pour les clients et les nombreux retours de personnes mécontentes, cette expérience a été très décevante. Nous ne recommandons absolument pas ce garage.

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Par où commencer… venue lundi à 17h après avoir commander mes pneus et pris rdv plusieurs jours avant sur internet pour un changement de 2 pneus, j’y dépose ma voiture, après 2h d’attente on m’indiquent que mes pneus n’ont pas été changés car pas en stock, passer un appel c’est compliqué apparement. On me proposent de revenir ce jour à 10h pour y mettre d’autres pneus similaires, apparement pas possible dès le lundi soir ou une flemmingite aiguë peut être. Je dépose donc ma voiture ce matin à 10h, pour la récupérer à 11h comme on m’avaient indiquer le lundi soir.
Bien évidemment je reste sur le parking pour vérifier sa bonne prise en charge, vu que la confiance n’y est pas maître. Elle sera prise en charge à 11h exactement, et quelqu’un osera s’en occuper qu’à 11h10. Et le meilleur pour la fin, à 11h20 je reçois un devis sorti de nul part de Norauto pour une recharge de clim, climatisation rechargée il y a une semaine dans un vrai garage malheureusement qui n’avait pas de place sur son planning pour mon changement de pneus, à mon grand regret. Je retourne donc dans le magasin pour leur indiquer que leur façon peut être habituelle de faire ne fonctionnerait pas puisque la recharge est neuve. Je récupère donc par miracle allez savoir ma voiture, à 11h30 avec ses pneus changés, la route des vacances nous indiquera si le travail a été bien fait ou non.
À observer les allées et venus sur le parking, je ne savais pas que les techniciens avait besoin d’être deux pour aller garer une voiture et en reprendre une autre.
Je remercie quand même Cassandre, qui lundi soir a su prendre les choses en main malgré elle, peut être elle t-elle trop compétente pour rester travailler la bas ?
Vous comprendrez bien que la seule chose que je peux vous conseillez est de fuir, loin, très loin, deuxième expérience, après un premier chez votre confrère de Vallet tout aussi lamentable, je pense que mon avis est définitivement confirmé auprès de votre chaîne.

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Alors un conseil très simple : Si vous avez des réparation à faire au niveau de la carosserie de vos voitures, n'irez jamais voir cet atelier car ils vont vous faire perdre du temps, de l'énergie et probablement de l'argent pour rien !!
Il s'agit d'une bande de jeunes menteurs et incompétents !
Pour parler de mon cas, je les ai appelé 2 fois en expliquant que j'ai une petite réparation à faire sur le cache sous moteur de ma Clio 3 qui n'est pas bien attaché et qui frotte avec la chaussée sur les dos d'âne : je leur ai dit très clairement que ça lui manque quelques vis de serrage avec rondelles pour qu'il soit bien attaché une fois pour toute !
On me dit par téléphone que je peux passer sans rdv et qu'ils peuvent me rendre ce service..
à mon arrivée, un jeune homme m'acceuille en me disant que c'était bien lui qui m'a répondu par téléphone la deuxième fois ( la première fois c'était une jeune femme de l'accueil ) et il me confirme que ses collègues de l'atelier possèdent bien les vis de serrage comme expliqué et il me laisse attendre une heure et demi .. et au final, un de ses collègues vient me voir pour me dire qu'ils n'ont pas les vis de serrage pour fixer le cache sous moteur et il me dit d'aller voir un concessionnaire Renault !! Va savoir pourquoi ils m'ont pas dit ça depuis le début quand je les ai eu au téléphone !!
Voilà pourquoi il faut fuir cet atelier ...

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DEPLORABLE !
Un premier rendez-vous pour changer mes pneus, pas de soucis particulier. Un deuxième rendez-vous pour la révision avant contrôle technique, ils me disent que tout est OK mais me retrouve avec une contre visite car mes pneus sont craquelés à la limite d'exploser ! 2 ans plus tard, je retente... Un troisième rendez-vous, je leur laisse ma voiture pour une recharge de clim, ça se passe bien. Et quatrième rendez-vous ce matin, un désastre. Ils oublient carrément de faire les réparations de ma voiture ! Elle est restée sur leur parking toute la matinée... PLUS JAMAIS J'Y REMETTRAIS LES PIEDS !

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