Troubleshooting Féréol Sarl-tow-Transport

Très satisfait de FEREOL DÉPANNAGE qui a accepté ma demande d’assistance sur un appel à 16h30 pour venir chercher mon véhicule à Mérignac et aller le livrer à 50 km de Bordeaux sur la rive droite, alors que d’autres dépanneurs avaient refusé car trop tard, horaire sortie de bureaux, trop de bouchons et jour de pluie donc trop de circulation... Le chauffeur de FEREOL m’a tenu au courant sa progression dans les bouchons, il a enlevé mon véhicule à 18H après l’avoir solidement arrimé (je précise que c’est une véhicule de collection). Il est arrivé au lieu de livraison à 20H (les bouchons étaient réels) et il m’a envoyé un sms pour confirmer la bonne livraison. Un vrai pro qui m’a résolu un problème. Super qualité de service. Sympa, serviable, sérieux et soigneux. Je les recommande vivement.

Avis publié sur Google

Excellent dépannage ! Intervention rapide, professionnelle et très efficace. Le dépanneur a été sympathique, rassurant et de très bon conseil du début à la fin. Le service est sérieux et on sent vraiment le professionnalisme. Merci encore pour la prise en charge, je recommande sans hésiter !

Avis publié sur Google

Véhicule récupéré le jeudi soir, le dépanneur au delà du suivi qui passait de 2m a 15m en boucle, arrive. A son arrivée, il m'annonce que le véhicule ne sera déposé que le vendredi matin au garage, soit cela peut s'entendre. Appel de mon assurance hier lundi matin qui m'annonce que la société souhaite appliquer des frais de gardiennage et j'apprends alors que mon véhicule est toujours dans leurs entrepôts depuis le jeudi soir! L'assurance m'annonce qu'il recontacte l'entreprise afin qu'il dépose enfin le véhicule au garage dans la journée, resultat des comptes j'apprends qu'il n'est déposé que le mardi matin! Sachant qu'il aurait pu être réparé sur une journée, l'incompétence d'une société a donc fait que je me suis retrouvé non véhiculé 6jours par leur faute! Une montagne d'incompétence....

Avis publié sur Google

Très mauvaise expérience avec cette société de dépannage.
Je suis tombée en panne à une station essence près de la clinique Bordeaux Nord. Le délai annoncé était de 45 minutes et le dépanneur a mis quasiment une heure à arriver, ce qui peut arriver et ce n'était pas dramatique jusque là.
Sur place, je lui demande simplement de déposer mon véhicule chez mon oncle, qui est mécanicien et possède son propre garage. Il refuse, en m’expliquant qu’il avait une autre intervention à faire. Il m’indique alors qu’il va déposer la voiture dans leur garage et que je devrai organiser une relivraison.
Lors de cette intervention, j’ai également été très déçue par l’attitude du dépanneur : il n’a même pas pris la peine de récupérer mes clés de voiture correctement, étant davantage occupé à observer ma copine qu’à gérer la situation de manière professionnelle, jusqu'à me contacter avec son numéro personnel pour avoir son contact.
Le lendemain (vendredi), j’appelle pour organiser la livraison. On m’annonce une livraison prévue le lundi et on me demande de régler 126€, alors que le dépanneur m’avait pourtant indiqué que tout était pris en charge. Après vérification auprès de mon assurance, il s’avère que le véhicule aurait normalement dû être déposé directement à l’endroit demandé. J’ai donc dû avancer des frais qui n’auraient pas dû m’être demandés.
Le lundi, jour prévu de livraison, j’apprends finalement que le paiement n’aurait pas été validé, sans que personne ne m’ait contactée pour m’en informer. Impossible de joindre facilement l’entreprise : le serveur vocal indique que le dossier est pris en charge et renvoie vers une plateforme en ligne, mais il est impossible d’avoir quelqu’un au téléphone lorsqu’un dossier est déjà ouvert. J’ai dû appeler avec un autre numéro et/ou en masqué pour réussir à obtenir une réponse.
La personne que j’ai eue à l’accueil téléphonique a été particulièrement désagréable et peu professionnelle. Lorsque j’ai expliqué avoir dû contacter directement le dépanneur pour connaître les démarches, il m’a été répondu que je n’aurais même pas dû avoir son numéro (chose que j'aurai préféré éviter aussi).
Finalement, on m’annonce un délai de 48h dont je n’avais jamais été informée. La livraison prévue le lundi est donc repoussée au mardi.
Face à cette situation, nous avons finalement dû nous déplacer nous-mêmes afin de récupérer le véhicule sur plateau. En effet, si nous n’avions pas été disponibles le mardi, nous aurions été contraints de régler des frais de gardiennage jusqu’à notre prochaine disponibilité. De plus, en la présence d’urgence sur les routes, la livraison aurait très probablement été repoussée une nouvelle fois, entraînant ainsi des frais supplémentaires à notre charge, alors même que la prestation initiale n’avait pas été réalisée dans les règles et que j'ai payé pour la livraison !
À ce jour, l’entreprise refuse de procéder au remboursement des 126€ avancés. Si ce remboursement n’est pas effectué rapidement, je serai contrainte d’engager les démarches nécessaires, notamment le dépôt d’une plainte.
D’autant plus décevant que cette entreprise travaillait autrefois avec ma famille, lorsque nous tenions le garage de Martignas, et que le dirigeant était un très bon ami de mon grand-père. Cela rend cette expérience encore plus incompréhensible et triste.
Manque de transparence, communication inexistante, mauvaise gestion du dossier et service client déplorable. Féréol n'est plus l'entreprise que nous connaissions il y a quelques années..

Avis publié sur Google

Avis très subjectif, mais n’est ce pas l’idée ? Je me suis fait copieusement insulté et klaxonné par l’un des chauffeur (la cinquantaine bourrue) de l’entreprise tandis que j’étais en vélo à Pessac alors que j’avais indiqué que je tournais à gauche. J’ai commis le crime de ralentit ce monsieur dans son parcours professionnel. Je voudrais passer le message à toutes ces entreprises, les cyclistes sont des consommateurs aussi (et des humains, accessoirement, mais bon…) et lorsque on arbore en grand le nom de son entreprise on en est l’ambassadeur. Réveil chers RH ! Apprenez leur les bonnes manières sinon… Shame on you :)

Avis publié sur Google

Dépannée à 2 reprises par cette société ( batterie mal fixée puis accident qq mois plus tard) j'ai pû apprécier le grand professionnalisme de Vincent ainsi que sa grande gentillesse.
Poli, courtois, plein d'humour et rassurant ( ce qui est très appréciable ds ces moments là..)
Interventions à chaque fois très rapides et efficaces.
Un dépanneur qui, on le voit, connaît et aime son métier.
Rien à redire sur cette entreprise à l'image de ses employés !
Je recommande les yeux fermés.

Avis publié sur Google

Je suis sous le choque , petit recap de mon histoire , je tombe en panne à mérignac sur le parking de mon boulot j’appel mon assurance qui contact le dépanneur jeudi veille d’un grand wk , je reçois par la suite un appel d’une personne un peu dépassé et désagréable bref ça c’est pas grave . Par la suite le dépanneur m’appel après 45 min d’attente et surper sympa me dit qu’il peut déposer la voiture au garage que je souhaite proche rocade mais que la veille d’un long wk tous les garages vont fermé car il était déjà 18h/19h et que ça serait mieux de le faire lundi matin …
Lundi matin j’anticipe et j’appel de chez moi l’assurance qui a nouveau contact le dépanneur en 3 min cette fois ci je tombe sur un dépanneur qui est une autre personne de la société et cette fois ci désagréable , me dit qu’il est déjà sur les lieux , choses qui est faux car l’agent du parking me confirme qu’il y a jamais eu de dépanneuse , je me fais gronder par le dépanneur qui me dit d’appeler quand je suis proche de mon véhicule en soit logique mais vu que jeudi j’ai attendu 45min je me dis que je suis large , bref il me dit qu’il va appeler l’assurance pour voir plus tard et deviner quoi l’assurance m’appel et me dit qu’il vont décompter la prestation du plafond car j’étais pas sur place et que ce fameux dépanneur facture une prestation et un déplacement alors que vous y étiez pas.
L’agent de parking aurait très bien pu vous ouvrir le parking et ma voiture afin de la dépanner . Je pense que c’est un truc très bien roder de votre part. Vous facturez des prestations sans bouger parce que la personne est à 10 min de son véhicule bref c’est lamentable comme procédé !!! Inutile que j’ai eu une explication avec mon assurance et j’espère que jamais vous serez payé de cette supercherie ! A jamais !!!
Ps: J’ai vu avec mon assurance aujourd’hui on est passé par un autre dépanneur qui fait son boulot correctement .

Avis publié sur Google

En panne au p4 de l'aéroport sous 40°, 1er dépanneur fereol nul,heureusement il a fait venir un 2e dépanneur fereol, Luc, tres réactif, hyper compétent , grâce a lui j'ai pu repartir avec ma voiture et j'ai pu arrivé a bon port. Merci encore Luc de ma part et de la part de mes enfants 🙏

Avis publié sur Google

Suite à une panne de batterie et après avoir appelé l'assurance, la société m'a envoyé un dépanneur qui est arrivé 15 minutes plus tard. Dépanneur très compétent et qui a tout vérifié après le montage de la nouvelle batterie. Bref un service impeccable et personnes très aimables que ce soit au téléphone ou le dépanneur lui-même

Avis publié sur Google

Je recommande vivement ce dépanneur. Il est intervenu très rapidement . Très aimable, il a pris le temps de m’expliquer la situation et de me donner de précieux conseils. Une intervention efficace, rassurante . Merci encore pour votre aide !

Avis publié sur Google